Revendedores
Pessoal, bom dia!
Tenho observado muitas reclamações sobre o IPTV travando e clientes insatisfeitos. Vamos reforçar alguns pontos importantes para melhorar a experiência dos nossos clientes. @Diogo Azevedo [Master IPTV], se puder, monte uma mensagem e marque todos do grupo para garantir que todos vejam.
1. Utilize Aplicativos Pagos:
Sempre orientem os clientes a usarem aplicativos pagos. Se você não conseguir fazer com que seu cliente pague R$ 20,00 ou R$ 30,00 POR ANO por um app, é necessário melhorar suas técnicas de vendas.
2. Tenha Dois Aplicativos:
Recomende aos clientes baixarem dois aplicativos – um pago e um grátis. Assim, se um não funcionar bem, podem usar o outro.
3. Reinicie a Internet:
Quando um cliente reclamar de travamentos, peça para ele reiniciar a internet. Isso resolve muitos problemas.
4. Possíveis Causas de Travamentos:
* Instabilidade na internet
* Memória cheia no dispositivo (TV, TV Box, Fire TV, Roku, celular)
* Incompatibilidade do app com EPG
* Incompatibilidade de DNS
* Aplicativo instável
* Pouca memória RAM disponível
* Aprendam a solucionar esses problemas antes de procurar o master.
5. Recomendações de Aplicativos:
* Smart TVs: SmartOne, Smarters Pro
* Roku TV: IboPlayer e NinjaPlayer
* Celular: Ibo Player, 9xtream (orientar a pagar o premium), Xciptv, IPTV Stream Player (baixar o APK na internet)
* Fire TV Stick: Xciptv
6. Levem o Trabalho a Sério:
Este trabalho pode gerar uma boa renda. Eu já ganho mais de um salário mínimo com IPTV, trabalhando apenas 1-2 horas por dia. Tenham mais proatividade e não esperem tudo mastigado. Procurem vídeos no YouTube e façam pesquisas no Google para aprender mais.
7. Testem os Aplicativos:
Baixem os aplicativos e testem nas TVs de parentes e amigos. Verifiquem as interfaces e funcionalidades. Isso ajudará muito vocês.
8. Organizem-se:
Façam planilhas para organizar os custos, lucros, nomes dos clientes, servidores usados, indicações e aplicativos.
9. Respostas Padrão:
Criem resumos e mensagens rápidas para responder os clientes. Elaborem arquivos PDF com passo a passo detalhado para instalação. Isso facilitará muito o trabalho de vocês.
10. Acompanhem o Desempenho dos Clientes:
Além das orientações acima, acompanhem regularmente o desempenho dos clientes. Perguntem se estão satisfeitos, se encontraram algum problema novo e se precisam de mais alguma orientação.
11. Ofereçam Suporte Constante:
Sejam disponíveis para ajudar sempre que necessário. Um bom suporte fideliza clientes e gera indicações.
É isso, espero ter ajudado de alguma forma!
Vou mandar 1 Pdf como exemplo do que podem fazer para mandar para seus clientes.
Tenho observado muitas reclamações sobre o IPTV travando e clientes insatisfeitos. Vamos reforçar alguns pontos importantes para melhorar a experiência dos nossos clientes.
1. Utilize Aplicativos Pagos:
Sempre orientem os clientes a usarem aplicativos pagos. Se você não conseguir fazer com que seu cliente pague R$ 20,00 ou R$ 30,00 POR ANO por um app, é necessário melhorar suas técnicas de vendas.
2. Tenha Dois Aplicativos:
Recomende aos clientes baixarem dois aplicativos – um pago e um grátis. Assim, se um não funcionar bem, podem usar o outro.
3. Reinicie a Internet:
Quando um cliente reclamar de travamentos, peça para ele reiniciar a internet. Isso resolve muitos problemas.
4. Possíveis Causas de Travamentos:
* Instabilidade na internet
* Memória cheia no dispositivo (TV, TV Box, Fire TV, Roku, celular)
* Incompatibilidade do app com EPG
* Incompatibilidade de DNS
* Aplicativo instável
* Pouca memória RAM disponível
* Aprendam a solucionar esses problemas antes de procurar o master.
5. Recomendações de Aplicativos:
* Smart TVs: SmartOne, Max Player, Ibo Player
* Roku TV: IboPlayer e NinjaPlayer
* Celular: Ibo Player (Pago), Shamel TV (Grátis), 9xtream (orientar a pagar o premium), Xciptv (Grátis), Max Player (Pago)
* Fire TV Stick: Ibo Player
6. Testem os Aplicativos:
Baixem os aplicativos e testem nas TVs de parentes e amigos. Verifiquem as interfaces e funcionalidades. Isso ajudará muito vocês.
7. Organizem-se:
Façam planilhas para organizar os custos, lucros, nomes dos clientes, servidores usados, indicações e aplicativos.
8. Respostas Padrão:
Criem resumos e mensagens rápidas para responder os clientes. Elaborem arquivos PDF com passo a passo detalhado para instalação. Isso facilitará muito o trabalho de vocês.
9. Acompanhem o Desempenho dos Clientes:
Além das orientações acima, acompanhem regularmente o desempenho dos clientes. Perguntem se estão satisfeitos, se encontraram algum problema novo e se precisam de mais alguma orientação.
10. Ofereçam Suporte Constante:
Sejam disponíveis para ajudar sempre que necessário. Um bom suporte fideliza clientes e gera indicações.
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